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共同購入利用ガイド

ご利用Q&A

出資金Q&A

Q:生協に入る時に、最初に払った出資金(1口2,000円)って何ですか?
A

消費生活協同組合法に基づき、出資金を一口以上出して生協に加入することになっています。出資金は事業に必要な設備・備品の購入、配送トラックの購入、商品仕入れ等に使われます。生協をやめられる時には、払い戻します。
出資金は、生協の経営を支える大切な元手となります。

Q:登録増資って何ですか?
A

登録増資は、毎週自動的に出資金に一定額が加算されるシステムです。例えば、毎週300円の登録増資を申込むと、注文金額に300円が加算され、引き落とし後、出資金に加算されます。安定した生協の事業運営を行うために、登録増資の申し込みをお願いします。

Q:登録増資を毎週していますが、注文がなくても増資代金は請求されるのですか?
A

注文がない場合(注文書未提出・eフレンズ未入力)請求されません。注文未記入の注文書を提出されると増資のみ請求されます。

Q:出資金を引き出すことはできますか?
A

出資金の一部を引き出すときは、減資という手続きが必要になります。

脱退及び出資金の一部払い戻しは年に1回

ご自身の都合により当生協を脱退される場合や、出資金の一部を減資される場合の出資金の払い戻しは、年に1回となっております。その年の12月20日までに申請・受け付けた分は、次の年の4月上旬に払い戻しとなります。
配達担当者または本部フリーダイヤルまでご連絡下さい。

引き落としQ&A

Q:商品代金を口座に入れるのを忘れて(金額が足りなくて)、引き落としできなかった場合、どうなりますか?
A

翌月の請求額と合わせて引き落とさせて頂きます。その際、延滞料として220円(1ヶ月)が加算されます。毎週の登録増資は請求されません。
※2ヶ月連続して引き落としできなかった場合は現金での集金とさせて頂きます。その際、延滞料として440円が加算されますが、登録増資分は請求されません。(コンビニでお支払いできる請求書も発行しています。)なお、この現金による集金が完了するまでは、商品の注文はできませんのでご注意ください。※CO・OP共済掛金や傷害保険掛金がある場合は別途集金になります。

Q:商品を返品した分の代金は、いつ返金されることが分かるのですか?
A

商品を返品された週から2週目に、個人別お届け表の中で返品の内容が確認できます。

注文いろいろQ&A

Q:先週注文書を出したのですが、急に家を空けることになり、どうすれば良いですか?
A

ご連絡が無い場合、通い箱に入れて商品を置いていきます。ご連絡頂ければ商品をお預かりすることもできます。(尚、ご注文の取り消しは注文書提出日の当日中にお願いします。)

Q:しばらくの間、都合があって注文ができないのですが、どうすれば良いですか?
A

注文書の発行を一時的に止めることができます。ご利用ができるようになったら再び注文書をお届けしますので、センターまでご連絡下さい。※注文書を2ヶ月間8回連続で出されないと、自動的に注文書が発行されなくなりますので、ご注意下さい。

Q:以前のチラシに載っていた商品を注文したいのですが…
A

原則、その週に企画されている商品案内の中でご注文下さい。但し、『スクロール』や『くらしと生協』は一定の注文可能期間が設けられていますので、その期限内であれば注文可能です。

Q:注文締め切り時間を過ぎても、追加注文することはできますか?
A

原則としてお断りしています。注文締め切り時間内に電話・FAX・インターネットの方法でご注文をお願いします。

返品Q&A

Q:届いた商品が思っていたイメージと違っていました。返品できますか?
A

食料品は返品できません。
特別企画品や、スクロールの商品で、未使用の場合は、届いてから2週間以内に返品することができます。
「くらしと生協」の商品を返品される場合は、商品到着後8日以内に、商品に同梱の返品連絡票にご記入の上、商品に同封し、直接くらしと生協カタログセンターまで返品して下さい。
くらしと生協カタログセンター TEL.0120-371-596

その他Q&A

Q:個別配達で注文がなくても配達手数料はかかるのですか?
A

お届けする商品がなくチラシと注文書のお届けのみの場合は、配達手数料はかかりません。商品を1点でもお届けする場合は、配達手数料がかかります。

Q:転居の場合の手続きは?
A

県外転居の場合は、CO・OPとやまからの脱退手続きが必要です。CO・OP共済に加入している方は転居先の生協にて引き継ぐことができます。
県内転居の場合は、住所や電話番号の変更手続きが必要です。配達担当者または所属の配送センターまでご連絡下さい。転居先の近くに班(グループ配達)があればご紹介しています。

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